‘Usted no aprende’, Ticketmaster: Profeco pide suspender la negativa a reembolso de boletos por cancelación de artistas

¿Qué dijo la Profeco ante dicha cláusula?

La Profeco compartió una medida precautoria para que Ticketmaster cancele, en un plazo máximo de 48 horas, la información relacionada con la negativa de reembolso en caso de cancelación de uno o más artistas anunciados para un festival.

La cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, en relación con la venta de boletos para un festival, podría ser violatoria de los artículos 1, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor”, indicó la autoridad en un comunicado.

En caso de que no se atiendan las medidas precautorias, se iniciará un procedimiento por infracciones a la Ley.

Ticketmaster: ¿Cómo funciona Safetix, nueva medida antireventa que verás en tus boletos digitales?

Según la Procuraduría, los proveedores están obligados a respetar los servicios que hayan ofrecido al consumidor. En el caso de los festivales que anunciaron que ciertos artistas estarían en el evento, deben cumplir con las condiciones.

Si el proveedor no cumple con las condiciones que ofreció, el consumidor podrá solicitar el reembolso del precio pagado, lo que incluye costo del boleto y los cargos por servicio, además de una bonificación no menor al 20 por ciento.

“Un consumidor afectado tiene hasta un año de plazo para presentar su queja ante Profeco”, indicó la autoridad.

¿Cuándo aplicar un reembolso en Ticketmaster?

Según la información oficial de Ticketmaster, el reembolso solo se aplicará en los siguientes caso:

Eventos pospuestos y reprogramados: si la fecha del concierto cambia por problemas de logística o del artista

Para solicitar el reembolso, se debe enviar un correo en Ticketmaster y el reembolso se realizará en los próximos 90 días naturales a la cuenta ligada a la tarjeta con la que adquirieron las entradas.