Buen Fin 2023: cómo denunciar ante Profeco a las tiendas que no respetan las promociones

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Antes del tan esperado Buen Fin 2023, diversas dependencias, entre ellas la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), emitió una serie de recomendaciones para los consumidores, con el fin de prevenir estafas y brindar orientación sobre cómo actuar cuando las tiendas no cumplen con las promociones anunciadas.

Este año, el Buen Fin se llevará a cabo del 17 al 20 de noviembre, y debido a la alta demanda, algunos establecimientos podrían enfrentar dificultades para cumplir con ciertas condiciones de compra.

Entre las posibles irregularidades se encuentran no respetar las fechas de entrega, cancelar pedidos sin previo aviso o entregar productos diferentes a los solicitados. Ante estas situaciones, es importante que los consumidores estén al tanto de sus derechos y sepan cómo actuar en caso de inconformidad.

¿Qué hacer si las tiendas no respetan las promociones?

De acuerdo a la Profeco, si los establecimientos participantes en el Buen Fin 2023 no cumplen con las promociones y ofertas anunciadas en sus canales de comunicación, los consumidores tienen las siguientes opciones:

Antes del tan esperado Buen Fin 2023, diversas dependencias, entre ellas la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), emitió una serie de recomendaciones para los consumidores. REUTERS/Henry Romero

• Exigir que se cumplan las condiciones de las promociones: los consumidores pueden solicitar que se respeten las condiciones publicitadas y recibir los beneficios prometidos.
• Aceptar otro bien o un servicio equivalente al solicitado: en caso de no obtener el producto o servicio específico, el consumidor puede aceptar una alternativa que sea equivalente a lo que originalmente habían adquirido.
• Cancelar la compra y recibir el reembolso de la diferencia económica del producto: si la tienda no puede cumplir con las condiciones de la promoción, el consumidor tiene el derecho de cancelar la compra y recibir un reembolso por la diferencia económica correspondiente.

¿Cómo presentar una queja ante Profeco?

La Profeco implementó un operativo especial durante las fechas estimadas del Buen Fin 2023, con el objetivo de garantizar que la experiencia de compra de los consumidores sea satisfactoria. Además, ofrecerá orientación y asesoría a través de los números de teléfono: 55 5568 8722 y 800 468 8722.

Estos servicios estarán disponibles en horario extendido de atención, de 09:00 a 21:00 horas, durante los cuatro días del evento.

Además, la Profeco llevará a cabo un monitoreo constante de las promociones para prevenir que los consumidores sean víctimas de publicidad engañosa.

Es fundamental que los consumidores que planean aprovechar las promociones y ofertas preparadas para el Buen Fin 2023 conozcan sus derechos y estén al tanto de cómo actuar ante la Profeco en caso de enfrentar problemas con las tiendas participantes.