Productos que más quejas generan en El Buen Fin

Pantallas, ropa y calzado están entre los bienes con más reclamaciones en la edición de 2020, según Profeco.

elfinanciero.com.mx

La jornada de descuentos de El Buen Fin 2021 ya está cerca. Si piensas abrir la cartera para aprovechar las ofertas es importante que cheques cuáles fueron las quejas más recurrentes en la edición pasada para que tomes tus precauciones.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó el año pasado que en los 12 días del evento de 2020 se recibieron 1,056 reclamaciones con relación a las 661 registradas en 2019.

El porcentaje de conciliación y reclamaciones concluidas bajó del 89 por ciento al 79 por ciento, y el monto recuperado se fue al doble, al pasar de 2.2 millones de pesos (mdp) a 4.2 mdp.

Hubo 152 casos de anuncios publicitarios poco claros o engaños, principalmente del sector comercio electrónico. En 2019 fueron 39 casos.

Los productos con más reclamaciones fueron:

· Pantallas, que pasaron del 10 por ciento en 2019 al 28 por ciento en 2020

· Ropa y calzado, del 15 por ciento al 22 por ciento

· Celulares, del 6 por ciento al 18 por ciento

· Línea blanca, del 7 por ciento al 17 por ciento

Los principales motivos de las quejas fueron: cancelación de la compra e incumplimiento del plazo ofrecido.

Walmart fue el que creció en número de reclamos, pero también bajó en cantidad de conciliaciones, toda vez que en 2019 el grupo tuvo 28 por ciento de reclamos y en 2020 fue de 49 por ciento.

Elektra subió del 5 al 7 por ciento, pero consiguió el 100 por ciento de conciliación de todas las reclamaciones.

Soriana mantuvo el 6 por ciento y Chedraui subió de 4 a 5 por ciento.

El 31 por ciento de los consumidores compró con ahorros que tenía, y el 24 por ciento pagó con tarjeta de crédito, además de que el 71 por ciento gastó entre 1,000 y 10,000 pesos.

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